今年，中国消费者协会将“3·15”主题确定为“消费与责任”。而主题的核心涵义是：让消费者在明明白白消费的基础上，清楚了解自己的权益。单向收费、取消漫游费……去年手机资费下调成为了中国老百姓最强烈的呼声。在日前网易评选的“年度最受网友关注的10大问题”中“手机资费”更是位居榜首。
然而，在关注资费下调的背后，用户对自己目前的手机资费是否清楚，是否做到明明白白消费呢？为此，记者从目前使用的套餐、每月的手机资费情况等方面设计了简单的调查问卷，并随机采访了30名用户。
多数用户
知道自己使用的品牌情况
从30位用户的调查情况来看，多数用户只能清楚地说出自己使用的品牌。郭先生告诉记者，他的手机卡在校园时候就开始使用，到现在就一直没有换过，知道自己用的是动感地带品牌。“我因为需要经常出差，所以很早就用全球通品牌，现在用的是全球通80套餐。”苏小姐告诉记者。
事实上，随着各运营商对品牌定位的大规模宣传，在调查过程中多数消费者对于品牌的定位都有比较清楚的认识。“我个人理解，像移动就分3个品牌，全球通就是定位成功人士、动感地带主要是学生人群，神州行应该就是定位外来打工者吧。”
当然，还有一些用户不仅对自己使用的品牌、套餐了如指掌，而且还对具体资费如数家珍。在我市某大学担任辅导员的林老师告诉记者，她现在使用的是动感地带的学生套餐，可以免费发150条网内短信，主叫是本地2毛钱，现在好象还免费赠送彩铃功能。“其实我原来对套餐资费也不是特别了解，但我们的学生对这些都特别清楚。而且动感地带经常有一些免费赠送的活动，宣传多了也就记住了。”
7成用户对每月花多少钱心中有数
虽然一半用户对于套餐资费的了解情况并不清楚，但在每月花多少钱上有7成用户表示心中有数。从了解的情况看，在7成了解大致费用的用户中，话费的知晓都是“被动”实现的。其中一部分是通过运营商的帐单寄送服务，另一部分则是通过现金缴费获得欠费提醒的方式来实现。
白小姐告诉记者：“每个月移动公司都会定期寄话费帐单给我，每个月都差不多在一百多块钱左右。”林小姐表示，自己一般半年才会想起来去查一次话费，快欠费的时候就会有短信提醒，就近找个自助终端就可以缴费，非常方便，而且这样对自己每个月大概花多少钱也会比较清楚。”而对于资费并不清楚的另外3成用户来说，不关心是主要原因。“如果每个月都去营业厅打单多麻烦啊，而且我话费量也不高，所以没太在意。”黄女士表示。
在调查过程中记者发现，多数用户都倾向于能有固定的话费订制模式，这样到期就会有帐单提示，免去营业厅查询的麻烦。
相当部分用户
不知道套餐是否合适
在对于自己使用的品牌、套餐资费、使用话费情况有一定了解的前提下，却很少有用户能对“您觉得目前使用的套餐适合自己吗？”这个问题进行明确的回答。
“怎么样才叫适合？有判断的标准吗？我还没仔细去比较过。”移动用户蔡先生告诉记者，他只知道品牌有不同的目标人群，“全球通好象是定位在成功人士吧，所以我就选择它了，至于品牌里哪个套餐才适合我，选择什么套餐更划算，我一点概念也没有。”
蔡先生代表了大部分被调查用户的想法。事实上，运营商往往会根据各个品牌的定位，以及用户的用户习惯制定各种不同的套餐类别，如对于有的用户短信发送量较大、有些用户需要经常漫游、有些用户多以接听电话为主，而不同的使用习惯往往都有相应适合的套餐可供用户选择。
然而，由于多数用户只停留在对手机资费品牌的初步认识上，调查中多数用户也表明，只是觉得每月话费跟自己的使用情况差不多就没有太在意，不知道还有适合不适合这种说法。也许正是出于多数用户的这种想法，所以往往会发生有些用户觉得自己每月的话费似乎不应该这么贵，造成了在使用量大的方面没有选择到优惠的套餐，而一些赠送的部分又没有使用的情况。
那么，如何才能让自己明明白白消费，又如何才能选择到适合自己的手机资费呢？记者将进行跟踪报道。
本报记者 黄琪
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